Do podstawowych funkcji systemu zaliczamy:

• Automatyczne kierowanie przychodzących połączeń do konsultantów lub serwisów informacyjnych,
• Interaktywna informacja głosowa (IVR) z obsługą wielopoziomowego menu,
• Historia kontaktów z klientem,
• Nagrywanie połączeń,
• Zarządzanie kampaniami marketingowymi,
• Wspomaganie tworzenia scenariuszy rozmów,
• Rozliczanie kosztów ruchu telekomunikacyjnego,
• Wizualizacja informacji w postaci raportów tekstowych oraz wykresów graficznych.