Dzięki swej uniwersalności i możliwości dostosowania do konkretnych potrzeb klienta lub do konkretnych procesów biznesowych system CallMax znajduje zastosowanie w wielu branżach działalności firm i przedsiębiorstw - od obsługi kontaktów wewnątrz firmowych, poprzez obsługę kontaktów z klientami i partnerami, po realizację działań marketingowych i handlowych ukierunkowanych na potencjalnych klientów.
CallMax to rozwiązanie pozwalające sprostać potrzebom współczesnego rynku oraz wymagających odbiorców. Wielokanałowa i multimedialna platforma Contact Center za pośrednictwem nowoczesnych kanałów komunikacyjnych umożliwia m.in.:
- Realizację infolinii,
- Przyjmowanie zgłoszeń,
- Obsługę reklamacji, telemarketingu, ankietowania,
- Badania rynkowe,
- Tworzenie i aktualizację baz danych,
- Monitorowanie pracy konsultantów,
- Dostępu do pełnej historii kontaktów z klientami.
System CallMax wyposażony jest w zestaw funkcjonalności zapewniający przygotowanie raportów z prowadzonych projektów, rozliczanie kosztów zrealizowanych połączeń, monitoring, analizę i optymalizację pracy użytkowników systemu (agentów). W efekcie prowadzi to do obniżenia kosztów związanych z prowadzeniem kampanii telemarketingowych, a także podwyższenia poziomu zadowolenia klientów i wzmocnienia pozytywnego wizerunku firmy.